1&1 Internet AG - Kundenbewertung

1&1 ist seit vielen Jahren Vorreiter für innovative Angebote im Bereich DSL-Providing. Dennoch geriet das Unternehmen eine zeitlang in die Kritik der Konsumenten hinsichtlich Service und Kundenfreundlichkeit. langsames-internet.de ist seit rund 10 Jahren zufriedener Kunde der 1&1 Internet AG. Ein Fazit und einige Tipps für gute Zusammenarbeit mit 1und1 aus eigener Erfahrung.

In mehr als neun Jahren mit 1&1 waren drei Störungen zu beklagen. Um 2005 gab es einen Totalausfall der Internetverbindung für etwa 2 Stunden. In den Jahren 2003 und 2007 waren es kleinere Sync-Probleme, die einen Verbindungsaufbau verhinderten. Seit dem ersten Vertragsabschluss (DSL 1000 / Volumenflat) folgten verschiedene Upgrades hinsichtlich DSL-Kapazität und Features - bis hin zum Web-Hosting.

Finaler Schritt sich in die endgültige "Obhut" des Hauses 1&1 zu begeben war 2008 die Entscheidung zur DSL-Telefonie. Alle Upgrades wurden von "den Blauen aus Montabaur" technisch professionell ausgeführt. Grund für Nachfragen gab es nie, der Informationsfluss für den Kunden bis zur Aktivierung ist nahtlos.

Einziger Punkt für stetes Ärgernis in der Vergangenheit war die kostenpflichtige Hotline und zum Teil etwas sehr kurz angebundene Mitarbeiter am Telefon. Seit Marcel D'Arvis ist auch dies kein Thema mehr. Man nimmt sich Zeit für den Kunden - sehr viel Zeit - und die fachliche wie rhetorische Kompetenz der Gesprächspartner hat deutlich an Qualität gewonnen. Auch Anrufe beim Support sind wieder kostenlos, sofern man die 1&1 Doppelflat nutzt. Wer technische Probleme mit seinem 1&1-Anschluss hat wird heute bei telefonischer Kontaktaufnahme feststellen, dass sich einiges zum Positiven verändert hat.

Tipp für den Weg zu einer konstruktiven Lösung im Fall einer Störung: Beim Anruf ruhig und sachlich das Problem schildern. Gerade Mitarbeiter an Beschwerdeschnittstellen nehmen den ganzen Arbeitstag über Telefonate von verärgerten Kunden entgegen, deren (unverzichtbarer) Internetanschluss aus irgend einem Grund gerade nicht richtig funktioniert. Dieser Job stellt einen hohen Anspruch an die Belastbarkeit der betreffenden 1&1-Mitarbeiter. Begegnet man ihnen unerwartet freundlich, danken sie es fast immer mit größter Motivation das Problem zu lösen.

Ist das Ergebnis einer Störungsprüfung die Aussage: "Es liegt keine Störung vor, alles funktioniert ordnungsgemäß, wir können keinen Fehler finden..." ist davon auszugehen, daß die Ursache der Störung der Internetverbindung auf dem eigenen Rechner zu suchen ist. Falsche Einstellungen an Router oder Netzwerkkarte, unsaubere (De-)Installationen, Windows-Einstellungen selbst, Datenmüll, veraltete Treiber / Firmware und vieles mehr verursachen Fehler und damit Minderleistung hinsichtlichechner und DSL-Verbindung.

Lösungen dafür finden sich per Google-Suche in Foren. Allerdings werden dort zum Teil weitreichende Grundkenntnisse zum Betriebssystem und dessen Funktionen vorausgesetzt. Sind diese nicht vorhanden, hilft langsames-internet.de.

Beispiele
Vorher langsamer Seitenaufbau, hohe Pings bei manchen Spielen..

DSL Bandbreite ätzend vor der DSL-Optimierung

2 Laptops und 2 PCs laufen wie am Schnürchen

Wer einen langsamen Rechner hat - hier ist er gut aufgehoben!

Kompetenter, preiswerter und sehr netter Service

DSL-Provider - Durch "bis zu" - Klausel unbefriedigende Leistung?

DSL-Kunden können auf einfache Weise mittels sogenanntem Speedtest überprüfen, ob die gebuchte DSL-Kapazität tatsächlich geliefert wird. Viele User wissen jedoch nicht das diese Speedtests ungenaue Ergebnisse liefern, wenn Sicherheitssoftware wie Antiviren- und / oder ähnliche Programme aktiviert sind. Diese Software sollte für Leistungsmessungen der DSL-Kapazität deaktiviert werden. Ein weiterer Flaschenhals bei DSL-Verbindungen ist häufig der Wartungszustand des eigenen Rechners und Routers.

Hinsichtlich des Routers empfiehlt es sich die Firmware regelmäßig auf Aktualität zu prüfen. Mit dieser einfachen Maßnahme ist ein häufig vorkommender Störfaktor für langsames Internet schon beseitigt.

Häufigste Ursache für unbefriedigende DSL-Leistung ist jedoch der eigene Rechner. Je länger ein PC genutzt wird, deso mehr Datenmüll sammelt sich an. In Bezug auf die Internetverbindung ist es zum Beispiel ratsam, den DNS-Cache von Zeit zu Zeit zu leeren. Um den DNS-Cache zu löschen geht man wie folgt vor:

1. Klicken auf Start - Ausführen.

2. cmd eingeben und Return]-Taste drücken.

3. In die cmd-Eingabeaufforderung ipconfig /flushdns eingeben und [Return]-Taste drücken. Damit wird der Cache gelöscht.

Zu beachten: Unter Windows Vista muss die Kommandozeile als Admin gestartet werden. Sonst verweigert Windows den Löschvorgang. Unter Windows 7 funktioniert der Schritt mit einer einfachen Kommandozeile.

Eine weitere Leistungsbremse sind z.B. Toolbars. Diese sind, vor allem bei gewerblicher Nutzung des Internets, sinnvoll bzw. unverzichtbar. Es bietet sich jedoch an über die Einstellungen nur die wirklich benötigten Funktionen zu aktivieren. Auch sollte zwischendurch der Browser-Cache geleert werden. Weitere Tipps und geeignete Software für eine Wartung hier klicken

Die zentrale Option der Einflussnahme auf die Leistung / Qualität der eigenen Internetverbindung findet sich im Windows-Betriebssytem selbst. Den Zugang bietet der Registrierungsschlüssel - das Herz von Windows. In verschiedenen Bereichen der Registry können z.B. der RWin-Wert und richtiger MTU-Wert des Providers abgespeichert werden. Der MTU-Wert ist durch den Provider vorgegeben.

Die optimale Paketgrösse (RWin) ist individuell (in Abhängigkeit zur Latenz) zu berechnen. Aber auch die Nutzungsstruktur des einzelnen Users spielt eine Rolle.
RWin-Werte für häufige Datenübertragungen in die USA sind bspw. für einen Online-Gamer eher kontraproduktiv.

Die Standardeinstellungen unter Windows hinsichtlich DSL-verbindungen und der Wartungszustand des Rechners nehmen expliziet Einfluss auf die Leistung und Qualität eines DSL-Anschlusses. Die Erfahrung mit Kunden zeigt immer wieder auf, das der Provider in den wenigsten Fällen seiner Vertragsverpflichtung nicht nachkommt. Nach einer DSL-Optimierung und Wartung des Kundenrechners ist die zu erwartende DSL-leistung per Speedtest abrufbar.

Fallbeispiel

...trotz Vista gingen plötzlich alle Internetseiten viel viel schneller auf.
Da ich Probleme mit meinem PC hatte, gab mir eine Freundin die Nummer von Herrn Mersmann. Mein PC war so zu, dass selbst ein Email schreiben ewig dauerte weil mein Rechner so langsam war. Auch mein Internet funktionierte nicht richtig trotz DSL 10.000. Herr Mersmann stellte also erst meinen PC auf mein DSL ein und - trotz Vista gingen plötzlich alle Internetseiten viel viel schneller auf. Ich dachte das es an der Firma liegt und hatte dort schon gekündigt. Jetzt bin ich bei T-Online mit den gleichen Problemen. Aber Herr Mersmann hat mir nach dem Wechsel auch für T-Online die richtigen Einstellungen nochmal gemacht, mit dem gleichen tollen Ergebnis und ohne zusätzliche Rechnung. Auch der Rechner selber läuft jetzt wieder fantastisch schnell, und schon beim Start und wenn ich ihn ausmache ist das auch so. Kein Vergleich zu vorher. Durch die kompetente Arbeit von Herr Mersmann die auch gleichzeitig sehr lehrreich war kann ich meinen PC weiter benutzen und muss keinen neuen kaufen wie ich zuerst dachte.. Ich weis jetzt, dass ich immer einen Ansprechpartner haben werde, was auch immer passieren wird. Die Gespräche waren sehr Freundschaftlich und ich fühlte mich gut aufgehoben. Ich werde Herrn Mersmann bei meinen Freunden weiter empfehlen.
Grüsse aus Gelsenkirchen
Inge Hujo
www.energetix.tv/i.hujo

Quelle: www.langsames-internet.de/referenzen.php?id=55#hier

Internet Rechner langsam? Windows einstellen! Referenzen zu Lösung und Ergebnis.

Internet Rechner langsam? Windows einstellen! : "Die Ergebnisse der optimalen Einstellung durch Herrn Mersmann sind nicht nur messtechnisch zu erkennen, sondern sind wirklich spürbar. Zudem hat sein Know-How auch unseren Kunden geholfen ...

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Internet Rechner langsam? Windows einstellen! Referenzen zu Lösung und Ergebnis.

Herr Mersmann hat mir rasch und unkompliziert geholfen. : "Heike Stopp Schnelle und unkomplizierte Sofort-Hilfe. Internet von 1und1 jetzt endlich richtig flott
Herr Mersmann hat mir rasch und unkompliziert geholfen. Mit seiner ruhigen und freundlichen Art hat er fast im Handumdrehen dafür gesorgt, dass ich nicht mehr eine Stunde probieren muss, damit mein Laptop ins Internet findet. Und sehr viel schneller geht das Arbeiten jetzt auch! Seitenaufbau, Messenger usw. - kein Vergleich zu vorher! Eigentlich wollte ich schon meinen Provider wechseln (1und1), aber nun sehe ich das Herr Mersmann recht hatte: Es lag an meinem Rechner. Noch einmal vielen Dank an Herrn Mersmann, den ich uneingeschränkt weiterempfehle.

Freundliche Grüße
Heike Stopp
ON-OFF - Das Onlineoffice

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Internet Rechner langsam? Windows einstellen! Referenzen zu Lösung und Ergebnis.

Danke fürs Einstellen, mein T-DSL läuft jetzt stabiler und schneller.: "Höflich, pünktlich, überzeugend, eben professionell, so habe ich Jörg Mersmann erlebt
Er ist nicht einer von vielen Anbietern, er ist einer, der es kann. Weiter so, das ist ein Erfolgskonze

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